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客服主管/經(jīng)理-JP

面議
廣東省 · 廣州市 · 黃埔區(qū) · 3年以上經(jīng)驗(yàn) · 大專學(xué)歷
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五險(xiǎn) 公積金 帶薪年假 工作餐 班車接送 提供公寓式宿舍
  • 招聘人數(shù)：1 人
  • 到崗時(shí)間：不限

一、崗位職責(zé)：根據(jù)公司質(zhì)量戰(zhàn)略，制定客訴承接目標(biāo)和年度質(zhì)量規(guī)劃、完善客訴處理流程、退貨流程、客戶服務(wù)流程、監(jiān)控關(guān)鍵客訴閉環(huán)、組建和管理客訴團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)讓客戶滿意的目的。

1、客訴管理：根據(jù)公司的質(zhì)量戰(zhàn)略，通過8D數(shù)據(jù)復(fù)盤，制定客訴年度階段目標(biāo)和客訴年度質(zhì)量規(guī)劃；主導(dǎo)責(zé)任單位對(duì)重大客訴問題進(jìn)行分析，從產(chǎn)生、漏出、管理和預(yù)防上進(jìn)行改善

2、閉環(huán)管理：制定客訴閉環(huán)規(guī)則，每周監(jiān)督關(guān)鍵客訴的有效閉環(huán)；主導(dǎo)重點(diǎn)客戶客訴改善項(xiàng)目，監(jiān)控項(xiàng)目改善進(jìn)度，達(dá)成項(xiàng)目改善目標(biāo)；通過監(jiān)控改善措施的稽查結(jié)果，識(shí)別責(zé)任單位的執(zhí)行偏差，及時(shí)通報(bào)并主導(dǎo)責(zé)任單位糾正。

3、服務(wù)管理：通過建立駐廠客戶服務(wù)的工作規(guī)范和要求，并進(jìn)行監(jiān)督和管理，提升客服現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的質(zhì)量，減小客訴的影響，通過客戶服務(wù)，了解客戶對(duì)質(zhì)量服務(wù)的要求，并維護(hù)好重點(diǎn)客戶的客情關(guān)系。

二、任職資格：

1、學(xué)歷：全日制大專以上學(xué)歷；

2、知識(shí)要求：精通客戶服務(wù)工作的整體流程和方法；  精通線路板全制程、關(guān)鍵工序的控制要求和線路板制程常用標(biāo)準(zhǔn)；精通各品質(zhì)管理工具QCC/8D/QC七大手法；熟悉線路板各類缺陷的分析方法；

3、技能要求：具有優(yōu)秀的溝通、協(xié)調(diào)能力；具有優(yōu)秀的項(xiàng)目管理能力和執(zhí)行力，較強(qiáng)的自我約束力和抗壓力。


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職位發(fā)布者
李小姐1 立即溝通
最近在線時(shí)間：2026-02-14 10:02
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100%平均回復(fù)率
0平均回復(fù)時(shí)長(zhǎng)
電話：131****6287 請(qǐng)登錄個(gè)人賬號(hào)開放聯(lián)系方式 登錄
地址：光譜中路33號(hào) 查看上班地址
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  • 股份制企業(yè)
  • 1000人以上

興森科技成立于1999年，為深交所上市企業(yè)，公司總部設(shè)在中國(guó)深圳，并在廣州、江蘇宜興及英國(guó)建立了生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)基地；公司已在北京、上海、武漢、成都、西安設(shè)立了分公司，在中國(guó)香港、美國(guó)成立了子公司，目前海內(nèi)外已建立數(shù)十個(gè)客戶服務(wù)中心，形成了全球化的營(yíng)銷和技術(shù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為全球四千多家客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

公司致力 成為世界一流的硬件方案提供商 ，立足印制電路板制造服務(wù)，積極打造板卡業(yè)務(wù)、半導(dǎo)體業(yè)務(wù)、一站式業(yè)務(wù)。公司未來的目標(biāo)是在PCB樣板及多品種小批量領(lǐng)域建立起全球規(guī)模最大的快速制造平臺(tái)；提供先進(jìn)IC封裝基板產(chǎn)品的快速打樣、量產(chǎn)制造服務(wù)及IC產(chǎn)業(yè)鏈配套技術(shù)服務(wù)；并將構(gòu)建開放式技術(shù)服務(wù)平臺(tái)，打造業(yè)內(nèi)資深的技術(shù)顧問專家團(tuán)隊(duì)，形成電子硬件設(shè)計(jì)領(lǐng)域通用核心技術(shù)的綜合解決方案能力，結(jié)合配套的多品種快速貼裝服務(wù)能力，為客戶提供個(gè)性化的一站式服務(wù)。



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