崗位職責(zé):
1.收集客訴:了解客戶對公司產(chǎn)品或服務(wù)的不滿和問題,善于分析收集的數(shù)據(jù),發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行改進(jìn)
2.分析客訴主導(dǎo)客戶處理的時效節(jié)點(diǎn),定期分析數(shù)據(jù),熟練試用EXCEL 進(jìn)行數(shù)據(jù)預(yù)防再發(fā),持續(xù)提高產(chǎn)品質(zhì)量。
3.處理客訴:根據(jù)客訴的類別和優(yōu)先級,及時采取相應(yīng)的解決措施,協(xié)商,解決客戶的問題,同時向業(yè)務(wù)、客戶、工廠、研發(fā)等部門提供技術(shù)支持。
4.跟進(jìn)客訴:定期跟進(jìn)客戶的問題是否已經(jīng)得到解決。
5.維護(hù)客訴:與銷售業(yè)務(wù)保持良好的溝通,及時解決客戶的問題,確??蛻魧镜漠a(chǎn)品或服務(wù)有持續(xù)的反饋和支持,更新維護(hù)客訴List。
任職要求:
1. 統(tǒng)招本科,電子類及其相關(guān)專業(yè)或英語專業(yè);
2. 有2年及以上PCB工廠質(zhì)量工作經(jīng)驗,具有外單處理工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
3. 不低于2年以上客戶投訴處理經(jīng)驗,熟悉PCB/PCBA制程工藝及驗收標(biāo)準(zhǔn)以及ISO質(zhì)量/環(huán)境/有害物質(zhì)管理體系要求,同時對PCB品質(zhì)異常處理流程熟悉,具備一定的問題分析能力;
4. 熟練使用辦公軟件EXCEL,PPT,WORD,能熟練運(yùn)用QC7大手法,8D,PDCA,5Why等品質(zhì)管理工具,良好的數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析能力等(minitab軟件熟練使用優(yōu)先);
5. 良好的人際交往能力與問題分析能力,具備逆向思維,能獨(dú)立編寫8D Report;
6. 能用英語口語無障礙交流,溝通能力強(qiáng),豐富的過程控制能力;
7. 熟悉消費(fèi)電子、工控、汽車類產(chǎn)品,具備生產(chǎn)工廠背景及品質(zhì)管理經(jīng)驗,良好地溝通與協(xié)調(diào)能力優(yōu)先;
該崗位有長期出差情況,不能接受出差勿投


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