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2026-03-11 更新被瀏覽:

客服工程師(國際業(yè)務(wù))

面議
廣東省 · 深圳市 · 南山區(qū) · 不限經(jīng)驗 · 本科學(xué)歷
職位描述
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環(huán)境好 五險 公積金 帶薪年假 免費(fèi)培訓(xùn) 下午茶 雙休
  • 招聘人數(shù):1 人
  • 到崗時間:不限

崗位職責(zé):

1.收集客訴:了解客戶對公司產(chǎn)品或服務(wù)的不滿和問題,善于分析收集的數(shù)據(jù),發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行改進(jìn)

2.分析客訴主導(dǎo)客戶處理的時效節(jié)點(diǎn),定期分析數(shù)據(jù),熟練試用EXCEL 進(jìn)行數(shù)據(jù)預(yù)防再發(fā),持續(xù)提高產(chǎn)品質(zhì)量。

3.處理客訴:根據(jù)客訴的類別和優(yōu)先級,及時采取相應(yīng)的解決措施,協(xié)商,解決客戶的問題,同時向業(yè)務(wù)、客戶、工廠、研發(fā)等部門提供技術(shù)支持。

4.跟進(jìn)客訴:定期跟進(jìn)客戶的問題是否已經(jīng)得到解決。

5.維護(hù)客訴:與銷售業(yè)務(wù)保持良好的溝通,及時解決客戶的問題,確??蛻魧镜漠a(chǎn)品或服務(wù)有持續(xù)的反饋和支持,更新維護(hù)客訴List。


任職要求:

1. 統(tǒng)招本科,電子類及其相關(guān)專業(yè)或英語專業(yè);

2. 有2年及以上PCB工廠質(zhì)量工作經(jīng)驗,具有外單處理工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

3. 不低于2年以上客戶投訴處理經(jīng)驗,熟悉PCB/PCBA制程工藝及驗收標(biāo)準(zhǔn)以及ISO質(zhì)量/環(huán)境/有害物質(zhì)管理體系要求,同時對PCB品質(zhì)異常處理流程熟悉,具備一定的問題分析能力;

4. 熟練使用辦公軟件EXCEL,PPT,WORD,能熟練運(yùn)用QC7大手法,8D,PDCA,5Why等品質(zhì)管理工具,良好的數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析能力等(minitab軟件熟練使用優(yōu)先);

5. 良好的人際交往能力與問題分析能力,具備逆向思維,能獨(dú)立編寫8D Report;

6. 能用英語口語無障礙交流,溝通能力強(qiáng),豐富的過程控制能力;

7. 熟悉消費(fèi)電子、工控、汽車類產(chǎn)品,具備生產(chǎn)工廠背景及品質(zhì)管理經(jīng)驗,良好地溝通與協(xié)調(diào)能力優(yōu)先;


該崗位有長期出差情況,不能接受出差勿投


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職位發(fā)布者
李女士 立即溝通
最近在線時間:2026-03-13 10:03
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      江西志博信科技股份有限公司成立于 2012 年 7 月,位于吉安市遂川縣云嶺工業(yè)集中區(qū)。公司總部位于深圳市南山區(qū)前海大廈,總投資數(shù)十億元,先后成立江西遂川、廣東珠海、江西南昌、湖北黃石等生產(chǎn)制造基地,現(xiàn)有員工超二千名。一家專業(yè)從事高密度互連電路研發(fā)、生產(chǎn)及銷售的國家高新技術(shù)企業(yè)。公司產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于計算機(jī)及通訊技術(shù)、手機(jī)智能終端、汽車電子、消費(fèi)電子、智能穿戴、航空航天、醫(yī)療設(shè)備等行業(yè)領(lǐng)域長期服務(wù)于諸如ODM廠家華勤、聞泰;OEM廠家富士康、偉創(chuàng)力、立訊精密;品牌終端如華為、諾基亞、中興、傳音、三星、LG、聯(lián)想、OPPO等客戶。


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