崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)對應(yīng)客戶的對接和日常溝通,及時解答回應(yīng)客戶咨詢的問題;
2.接收并處理客戶投訴,將投訴信息及時反饋至相關(guān)部門,推動相關(guān)部門進(jìn)行改善工作;
3.跟進(jìn)客戶投訴后在制品與庫存板的圍堵處理;
4.和相關(guān)單位會議檢討改善對策,并及時回應(yīng)客戶處理進(jìn)展;
5.在規(guī)定或客戶要求的時間內(nèi)回復(fù)客戶8D報告;
6.協(xié)助客戶來訪前準(zhǔn)備工作(如客戶投訴回復(fù)的改善措施執(zhí)行情況),并協(xié)助做好陪同工作。
任職要求:
1.本科以上學(xué)歷,五年以上PCB產(chǎn)品客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn),有海外客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,英語流利;
2.熟悉線路板技術(shù)接受標(biāo)準(zhǔn)及線路板原材料的性能指標(biāo),具備8D報告的書寫經(jīng)驗(yàn)。


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