客訴工程師工作職責(zé):
1. 接收并分析客戶投訴,及時(shí)反饋問題并制定解決方案,確??蛻魸M意度;
2. 運(yùn)用質(zhì)量工具(如8D報(bào)告、5WHY分析等)對問題進(jìn)行根本原因分析,并推動內(nèi)部改進(jìn)措施的實(shí)施;
3. 參與建立、維護(hù)及完善公司質(zhì)量管理體系(如ISO9001、IATF16949),確保體系的有效運(yùn)行和持續(xù)優(yōu)化;
4. 協(xié)調(diào)跨部門資源,解決客戶反饋的質(zhì)量問題,提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平;


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