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客服經(jīng)理 15000-30000元 收藏 投遞簡歷 立即溝通
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2025-12-25 更新被瀏覽：次

客服經(jīng)理

15000-30000元
廣東省 · 深圳市 · 寶安區(qū) · 5年以上經(jīng)驗(yàn) · 本科學(xué)歷
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五險(xiǎn) 帶薪年假 工作餐 免費(fèi)培訓(xùn) 包吃 包住宿 全勤獎 有補(bǔ)助 晉升快 美女多 帥哥多 房貼
  • 招聘人數(shù)：2 人
  • 到崗時(shí)間：不限
  • 年齡要求：28-45周歲
一、客戶關(guān)系維護(hù)

客戶對接

作為主要接口，處理大客戶/重點(diǎn)客戶的日常溝通，包括需求確認(rèn)、訂單跟進(jìn)、投訴處理等。

定期拜訪客戶，了解行業(yè)動態(tài)及客戶潛在需求，推動長期合作。

滿意度管理

收集客戶反饋，分析痛點(diǎn)（如交貨延遲、品質(zhì)問題），協(xié)調(diào)內(nèi)部部門改進(jìn)。

制定客戶滿意度提升計(jì)劃，定期輸出服務(wù)報(bào)告。

二、訂單與項(xiàng)目管理

訂單全流程跟進(jìn)

從詢價(jià)、報(bào)價(jià)、合同簽訂到生產(chǎn)排期、物流跟蹤，確保訂單按時(shí)交付。

監(jiān)控生產(chǎn)異常（如材料短缺、工藝變更），及時(shí)向客戶同步進(jìn)度。

跨部門協(xié)作

聯(lián)動銷售、工程、生產(chǎn)、質(zhì)檢等部門，解決客戶特殊需求（如急單、定制工藝）。

參與新項(xiàng)目導(dǎo)入（NPI），確?？蛻艏夹g(shù)要求準(zhǔn)確傳遞至生產(chǎn)端。

三、投訴與危機(jī)處理

質(zhì)量問題響應(yīng)

主導(dǎo)客訴流程（如PCB開路、短路、阻抗不符），協(xié)調(diào)技術(shù)團(tuán)隊(duì)分析根因，制定整改方案。

主導(dǎo)8D報(bào)告撰寫，跟蹤糾正措施落地。

賠償協(xié)商

根據(jù)合同條款處理退貨、補(bǔ)貨或賠償，平衡公司利益與客戶關(guān)系。

四、市場與數(shù)據(jù)管理

行業(yè)洞察

匯總客戶對PCB工藝（如HDI、高頻板）的需求趨勢，輔助銷售策略調(diào)整。

數(shù)據(jù)維護(hù)

管理客戶檔案、合同及溝通記錄，確保CRM系統(tǒng)信息準(zhǔn)確。

五、團(tuán)隊(duì)管理（如適用）

領(lǐng)導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)，制定SOP（如響應(yīng)時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)），培訓(xùn)員工熟悉PCB工藝及客戶行業(yè)知識。

任職要求

專業(yè)背景：熟悉PCB制造流程（如層壓、鉆孔、電鍍）、常見缺陷及檢測標(biāo)準(zhǔn)（IPC-A-600）。

技能：擅長跨部門溝通、具備商務(wù)談判能力，熟練使用ERP/CRM系統(tǒng)。

語言：如需對接海外客戶，需英語/其他語言能力。


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職位發(fā)布者
陳小姐 立即溝通
最近在線時(shí)間：2026-01-20 11:01
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89%平均回復(fù)率
0平均回復(fù)時(shí)長
電話：158****0809 請登錄個(gè)人賬號開放聯(lián)系方式 登錄
地址：廣東省深圳市寶安區(qū)沙井街道步涌社區(qū)新和大道179號，新城市辦公大廈201-1 查看上班地址
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  • PCB板廠、工藝制造
  • 私營．民營企業(yè)
  • 200～500人

艾諾信集團(tuán)有限公司成立于2012年，總部位于深圳市寶安區(qū)沙井街道步涌新城市廣場，下轄三家制造主體子公司：

深圳市艾諾信射頻有限公司、

艾諾信電路（越南）有限公司、

江蘇艾諾信電路技術(shù)有限公司。

集團(tuán)通過 三地一體 運(yùn)營模式，專業(yè)從事 高頻、高速、高端 印制及加工線路板，以先進(jìn)的全套電路板加工設(shè)備，加工各品牌的聚四氟乙烯高頻材料，碳?xì)浠衔锔哳l材料以及各類特殊規(guī)格的環(huán)氧樹脂材料等。

專業(yè)為移動通信、基站天線、室分、測試工控、北斗、軍事、航空航天、國防、汽車電子和防撞雷達(dá)、智能收費(fèi)系統(tǒng)和射頻標(biāo)簽、智能無線遙控、數(shù)據(jù)傳輸、高速通訊、光通訊、新能源、醫(yī)療、移動多媒體、廣播電視發(fā)射機(jī)、有線電視、無線充電、RFID、ETC、無人機(jī)、雷達(dá)等高科技企業(yè)提供樣板、快板及批量化生產(chǎn)。

產(chǎn)品適用率覆蓋全球，目前銷營以國內(nèi)市場為主，還遠(yuǎn)銷歐美、韓國、越南、俄羅斯等國家和地區(qū)。

1、深圳艾諾信射頻電路有限公司： 位于深圳市寶安區(qū)沙井街道共和工業(yè)園，員工300余人，公司秉承 打造最快的天線電路板制造商 的使命，高頻天線線路板月產(chǎn)能可達(dá)2萬平方米以上。

2、艾諾信電路（越南）有限公司：位于越南富壽省扶寧縣扶寧鄉(xiāng)同朗產(chǎn)業(yè)集群區(qū)，擁有員工600余人，主要針對韓國三星等大客戶，專業(yè)生產(chǎn)單雙、中高端面板，月產(chǎn)能可達(dá)7萬平方米以上。

3、江蘇艾諾信電路技術(shù)有限公司：位于江蘇省淮安市漣水縣經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)，預(yù)設(shè)員工500余人，主要針對PCB中高端客戶提供專業(yè)制造，月產(chǎn)能3.5萬平方米以上。


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