客戶對接
作為主要接口，處理大客戶/重點客戶的日常溝通，包括需求確認、訂單跟進、投訴處理等。
定期拜訪客戶，了解行業(yè)動態(tài)及客戶潛在需求，推動長期合作。
滿意度管理
收集客戶反饋，分析痛點（如交貨延遲、品質(zhì)問題），協(xié)調(diào)內(nèi)部部門改進。
制定客戶滿意度提升計劃，定期輸出服務報告。
二、訂單與項目管理
訂單全流程跟進
從詢價、報價、合同簽訂到生產(chǎn)排期、物流跟蹤，確保訂單按時交付。
監(jiān)控生產(chǎn)異常（如材料短缺、工藝變更），及時向客戶同步進度。
跨部門協(xié)作
聯(lián)動銷售、工程、生產(chǎn)、質(zhì)檢等部門，解決客戶特殊需求（如急單、定制工藝）。
參與新項目導入（NPI），確?？蛻艏夹g要求準確傳遞至生產(chǎn)端。
三、投訴與危機處理
質(zhì)量問題響應
主導客訴流程（如PCB開路、短路、阻抗不符），協(xié)調(diào)技術團隊分析根因，制定整改方案。
主導8D報告撰寫，跟蹤糾正措施落地。
賠償協(xié)商
根據(jù)合同條款處理退貨、補貨或賠償，平衡公司利益與客戶關系。
四、市場與數(shù)據(jù)管理
行業(yè)洞察
匯總客戶對PCB工藝（如HDI、高頻板）的需求趨勢，輔助銷售策略調(diào)整。
數(shù)據(jù)維護
管理客戶檔案、合同及溝通記錄，確保CRM系統(tǒng)信息準確。
五、團隊管理（如適用）
領導客服團隊，制定SOP（如響應時效標準），培訓員工熟悉PCB工藝及客戶行業(yè)知識。
任職要求
專業(yè)背景：熟悉PCB制造流程（如層壓、鉆孔、電鍍）、常見缺陷及檢測標準（IPC-A-600）。
技能：擅長跨部門溝通、具備商務談判能力，熟練使用ERP/CRM系統(tǒng)。
語言：如需對接海外客戶，需英語/其他語言能力。
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