1、客訴處理改善落實(shí),主導(dǎo)客訴內(nèi)、外部結(jié)案,防止客訴再發(fā);
2、通過主導(dǎo)評(píng)審客戶要求,推動(dòng)內(nèi)部執(zhí)行,避免因客戶要求執(zhí)行不到位導(dǎo)致的內(nèi)外部投訴;
3、客戶關(guān)系維護(hù),搜集客戶質(zhì)量信息指導(dǎo)廠內(nèi)作業(yè);
4、要懂工藝方面,完全獨(dú)立處理問題。
崗位要求:
1、大專以上學(xué)歷;
2、2年以上線路板廠工廠客訴經(jīng)驗(yàn),熟悉各類線路板生產(chǎn)流程,能獨(dú)立編寫8D報(bào)告;
3、對(duì)線路板板常見的品質(zhì)問題,能獨(dú)立分析產(chǎn)生原因,能獨(dú)立與客戶洽談品質(zhì)事宜;
5、具有優(yōu)秀的書面、口頭表達(dá)能力、極強(qiáng)的親和力與服務(wù)意識(shí);


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