2007年4月19日，60歲的麥當(dāng)勞總裁杰姆斯·坎塔盧波心臟病突發(fā)逝世；4月8日，愛立信中國區(qū)總裁楊邁猝死在跑步機(jī)上；2003年8月4日，韓國現(xiàn)代集團(tuán)所屬峨山公司董事長鄭夢憲跳樓自殺……人們也許還會聯(lián)想到10年前跳樓自殺的上海大眾總裁方宏。據(jù)這些老板身邊的工作人員回憶，在出現(xiàn)不幸事件之前，他們都面臨非常嚴(yán)重的職業(yè)壓力。

　　但是，職業(yè)壓力大并不僅僅體現(xiàn)在這些老板身上。國內(nèi)外調(diào)查顯示，不適當(dāng)?shù)墓ぷ鲏毫Σ粌H損害個體，而且也破壞組織的健康。員工的職業(yè)壓力與心理健康以及對企業(yè)造成的影響越來越多的受到關(guān)注。壓力與情緒已成為二十一世紀(jì)企業(yè)管理最為迫切的課題之一。目前，一項名叫員工幫助計劃(EmployeeAssistantProgram，簡稱EAP)的服務(wù)正在進(jìn)入國內(nèi)企業(yè)。

　　員工幫助計劃的來歷

　　EAP起始于上世紀(jì)50年代，最初的對象是二戰(zhàn)老兵。直到70年代，它才被應(yīng)用于企業(yè)。1971年，在美國洛杉磯成立了一個EAP專業(yè)組織，即現(xiàn)在國際EAP協(xié)會的前身。這個機(jī)構(gòu)的最初目標(biāo)是為了幫助員工解決酗酒等不良行為。在美國，EAP的發(fā)展與70年代的酗酒和藥物濫用的問題密切相關(guān)。到了80年代，EAP組織建立了CEAP協(xié)會(EAP認(rèn)證咨詢師)，開創(chuàng)了EAP咨詢師這一職業(yè)。作為一名專業(yè)的EAP工作者，CEAP需要達(dá)到EAP組織設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)，最重要的是對一些特定信息的保密。近20年的發(fā)展，EAP已經(jīng)從最初的酗酒、濫用藥物等行為矯正發(fā)展到現(xiàn)在對個人問題的全面幫助，現(xiàn)在的EAP還涉及到與員工心理問題相關(guān)的組織和工作設(shè)計、企業(yè)文化、管理風(fēng)格、員工發(fā)展等方面，越來越多地與企業(yè)的人力資源管理聯(lián)系在一起。

　　企業(yè)建立EAP的最初和最終目的在于降低成本、提高效率。隨著社會發(fā)展，越來越多的人認(rèn)為關(guān)心員工的心理問題是企業(yè)的責(zé)任，而且得到了司法方面的支持。因此，許多發(fā)達(dá)國家把EAP視做社會保障和福利。

　　企業(yè)員工職業(yè)壓力大

　　日前，中國企業(yè)家調(diào)查系統(tǒng)公布的中國企業(yè)經(jīng)營者身心健康狀況調(diào)查報告顯示，相當(dāng)數(shù)量的企業(yè)經(jīng)營者對自己身心健康狀況表示擔(dān)憂，處于亞健康狀態(tài)的企業(yè)經(jīng)營者并不罕見。存在不同程度心理健康問題的企業(yè)經(jīng)營者中，中小型企業(yè)、國有企業(yè)以及中青年企業(yè)經(jīng)營者的比重較大，主要表現(xiàn)為：工作過于繁忙、心理壓力過重、心力疲憊不堪、時常煩躁易怒等；部分企業(yè)經(jīng)營者相當(dāng)程度地存在負(fù)面情緒，如心情沮喪、疑慮重重、挫折感強(qiáng)、悲觀失望等。一些與心理健康狀況有關(guān)的慢性疾病如慢性胃炎、高血脂癥、神經(jīng)衰弱等在企業(yè)經(jīng)營者中具有較高的發(fā)病率，幾種常見慢性病如高血壓、高血脂癥、慢性胃炎等的患病比重呈上升趨勢；不少企業(yè)經(jīng)營者感覺孤獨(dú)，極少借助心理咨詢專家獲得幫助。

　　此前，《財富》中文版的中國高級經(jīng)理人壓力狀況調(diào)查結(jié)果顯示，那些認(rèn)為自己受到的壓力極大的管理人員，身心健康水平最差，心理衰竭也最嚴(yán)重。而認(rèn)為壓力一般甚至很小的管理人員，身心健康處于較好的狀態(tài)，心理衰竭也不明顯。

　　而北京易普斯企業(yè)咨詢服務(wù)中心對IT行業(yè)2000多名員工所做的調(diào)查表明，有20%的企業(yè)員工壓力過高，至少有5%的員工心理問題較嚴(yán)重。有75%的員工認(rèn)為他們需要心理幫助。目前，我國已經(jīng)成為高自殺率的國家，衛(wèi)生部曾經(jīng)發(fā)表的研究報告指出，中國自殺率大約為十萬分之二十三，遠(yuǎn)超過世界平均的十萬分之十三。

　　人力資源管理應(yīng)懂心理學(xué)

　　中科院心理所研究院時勘博士表示，僅僅講提高績效，怎么樣增加工資，怎么樣來讓員工多干活，少拿錢，這是現(xiàn)在人力資源管理中的一個誤區(qū)。國內(nèi)的企業(yè)界要重視心理學(xué)在管理中的作用。你是一個企業(yè)家，至少要成為半個心理學(xué)工作者。

　　北京師范大學(xué)心理學(xué)院石林教授分析認(rèn)為，企業(yè)員工對于壓力反應(yīng)大致分成三個方面，一個方面是生理反應(yīng)，常常出現(xiàn)疲勞、頭疼、氣悶、耳鳴，這是生理上的反應(yīng)。還有心理上的反應(yīng)，如焦慮、緊張、情緒低落、注意力下降、記憶力下降。還有行為反應(yīng)，如吸煙次數(shù)增多、愛發(fā)脾氣、對子女教育不如以前關(guān)心等等。至于員工的壓力源大致可以分成來自組織水平、個人水平和社會三類。其中，個人水平體現(xiàn)為完美傾向、和同事的沖突、和上級的沖突等等源于個人水平的壓力。這樣的壓力就需要組織管理，從這個組織的角度來進(jìn)行改變，或者來進(jìn)行重視，來進(jìn)行調(diào)整才可能能夠干預(yù)和管理壓力。

　　美國的一個研究發(fā)現(xiàn)，任何的一天時間里，會有一個人由于壓力生病，每年支付工資的損失是數(shù)百萬美元。英國做的工作壓力研究發(fā)現(xiàn)，由于工作壓力造成的代價，達(dá)到他們國民生產(chǎn)總值的1%。所以根據(jù)官方統(tǒng)計數(shù)字，壓力導(dǎo)致的疾病估計每年會使英國的經(jīng)濟(jì)損失是8000萬個工作日，每年的代價要高達(dá)70億英鎊。