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客訴主管

12000-13000元
湖北省 · 荊門市 · 東寶區(qū) · 5年以上經(jīng)驗(yàn) · 大專學(xué)歷
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五險(xiǎn) 公積金 帶薪年假 年終獎(jiǎng) 工作餐 公費(fèi)旅游 免費(fèi)培訓(xùn) 包吃 包住宿 環(huán)境好 晉升快
  • 招聘人數(shù)：1 人
  • 到崗時(shí)間：1個(gè)月之內(nèi)
  • 年齡要求：28-40周歲
語(yǔ)言要求： 普通話二級(jí) 普通話三級(jí)

崗位職責(zé)：

  • 全面負(fù)責(zé) FPC 客戶投訴處理，統(tǒng)籌客訴受理、響應(yīng)、跟進(jìn)、閉環(huán)全流程管理。

  • 主導(dǎo)不良分析，運(yùn)用 8D、5Why 等工具定位制程、材料、設(shè)計(jì)等根本原因，推動(dòng)改善落地。

  • 對(duì)接客戶端質(zhì)量部門，及時(shí)反饋處理進(jìn)度，出具正式客訴報(bào)告，處理退貨、返工、索賠等事宜。

  • 統(tǒng)計(jì)分析客訴數(shù)據(jù)，制定改善目標(biāo)，降低客訴率、重復(fù)投訴率及質(zhì)量成本。

  • 協(xié)調(diào)品質(zhì)、工程、生產(chǎn)、采購(gòu)等部門，推動(dòng)跨部門問(wèn)題解決與預(yù)防措施執(zhí)行。

  • 參與客戶審核、廠內(nèi)質(zhì)量改善及異常處理，維護(hù)客戶滿意度與公司信譽(yù)。

  • 負(fù)責(zé)客訴團(tuán)隊(duì)日常管理、工作分配及技能培訓(xùn)。

要求：

1、FPC行業(yè)同崗位作經(jīng)驗(yàn)5-10年及以上，具備良好溝通能力；
2、熟練品質(zhì)五大工具運(yùn)用及8D報(bào)告邏輯、PDCA閉環(huán)處理思維；
3、熟練品質(zhì)管理體系(ISO9001、2015和IATF16949及運(yùn)用
4、有消費(fèi)電子 / 汽車電子 FPC 頭部企業(yè)客訴管理經(jīng)驗(yàn)，帶領(lǐng)過(guò) 3 人以上客訴團(tuán)隊(duì)。

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電話：153****6705 請(qǐng)登錄個(gè)人賬號(hào)開放聯(lián)系方式 登錄
地址：湖北省荊門市東寶區(qū)長(zhǎng)興大道12號(hào) 查看上班地址
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    荊門弘毅電子科技有限公司于2017年9月15日成立，是廈門弘信電子控股的一家全資子公司(股票代碼：300657)， 總建筑面積13.71萬(wàn)平方米，投資5.05億，年產(chǎn)56萬(wàn)平方米。是一家專業(yè)從事柔性印制電路板（簡(jiǎn)稱FPC）研發(fā)、設(shè)計(jì)、制造和銷售為一體的國(guó)家火炬計(jì)劃重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)。

    在湖北荊門建設(shè)弘信柔性電路板智能化生產(chǎn)基地，并規(guī)劃培育于柔性電子相關(guān)的新興產(chǎn)業(yè)或上下游相關(guān)產(chǎn)業(yè)，同時(shí)橫向與縱向綜合擴(kuò)張整合。力爭(zhēng)使弘信電子從單純的柔性電路板企業(yè)，快速向中國(guó)柔性電子領(lǐng)域企業(yè)發(fā)展。


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