崗位職責:
1. 及時處理客戶的投訴與建議,記錄并跟蹤問題解決進度,確??蛻魸M意度;
2. 協助客戶完成訂單查詢、退換貨流程及其他售后服務支持;
3. 維護客戶關系,定期回訪重要客戶,收集反饋以改進服務質量;
4. 整理和分析客戶服務數據,生成報告供內部團隊參考優(yōu)化服務流程;
5.領導交辦的其他事宜。
任職要求:
1.中專及以上學歷,專業(yè)不限,但需對所服務行業(yè)有一定了解
2.具備良好的溝通表達能力和服務意識,能夠耐心傾聽客戶需求;
3.熟練使用辦公軟件,有相關客服工作經驗者優(yōu)先考慮;
4. 擁有較強的問題解決能力和應變能力,能在壓力下保持冷靜;
5. 具備團隊合作精神,能與其他部門有效協作提升整體服務水平;


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