客戶關系與訂單管理：? 負責大客戶關系維護，包括訂單審閱、報價跟進、發(fā)貨協(xié)調(diào)及客戶來訪接待；通過定期回訪了解需求變化，推動銷售計劃執(zhí)行，并確?；乜罴皶r；
?技術支持與工程協(xié)調(diào)：? 解答客戶技術疑問（如阻抗控制、表面工藝選擇），預處理設計文件中的潛在生產(chǎn)問題，并就可行性與工程部門溝通；指導團隊分析新產(chǎn)品或失效模式，提升FA能力；
?投訴處理與質(zhì)量改進：? 建立客訴處理流程，主導重大投訴的調(diào)查與理賠，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源分析根本原因并推動改進；監(jiān)控客訴指標，審核對外8D報告，處理退貨及賠償事宜；
?團隊指導與流程優(yōu)化：? 指導下屬開展客戶管理、滿意度調(diào)查及數(shù)據(jù)分析工作；優(yōu)化內(nèi)部流程以提升響應效率，并推動跨部門協(xié)作以確保訂單交付；
?市場信息整合與客戶滿意度：? 收集行業(yè)趨勢、競品動態(tài)及客戶需求，傳遞至內(nèi)部相關部門；建立客戶滿意度調(diào)查機制，推動相關單位改善服務。?
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