客戶關(guān)系與訂單管理:? 負責(zé)大客戶關(guān)系維護,包括訂單審閱、報價跟進、發(fā)貨協(xié)調(diào)及客戶來訪接待;通過定期回訪了解需求變化,推動銷售計劃執(zhí)行,并確?;乜罴皶r;
?技術(shù)支持與工程協(xié)調(diào):? 解答客戶技術(shù)疑問(如阻抗控制、表面工藝選擇),預(yù)處理設(shè)計文件中的潛在生產(chǎn)問題,并就可行性與工程部門溝通;指導(dǎo)團隊分析新產(chǎn)品或失效模式,提升FA能力;
?投訴處理與質(zhì)量改進:? 建立客訴處理流程,主導(dǎo)重大投訴的調(diào)查與理賠,協(xié)調(diào)內(nèi)部資源分析根本原因并推動改進;監(jiān)控客訴指標(biāo),審核對外8D報告,處理退貨及賠償事宜;
?團隊指導(dǎo)與流程優(yōu)化:? 指導(dǎo)下屬開展客戶管理、滿意度調(diào)查及數(shù)據(jù)分析工作;優(yōu)化內(nèi)部流程以提升響應(yīng)效率,并推動跨部門協(xié)作以確保訂單交付;
?市場信息整合與客戶滿意度:? 收集行業(yè)趨勢、競品動態(tài)及客戶需求,傳遞至內(nèi)部相關(guān)部門;建立客戶滿意度調(diào)查機制,推動相關(guān)單位改善服務(wù)。?


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