崗位能力要求:
1、學(xué)歷要求:本科及以上學(xué)歷。
2、培訓(xùn)經(jīng)歷:受過(guò)六西格瑪黑帶/綠帶、IATF16949等系統(tǒng)培訓(xùn)。 3、工作經(jīng)驗(yàn):具備PCB頭部大廠對(duì)接PCBA客戶端專業(yè)CQE工作經(jīng)驗(yàn)。
4、外語(yǔ)要求:英文流利、可作為工作語(yǔ)言。
5、能力要求:
(1)熟悉PCB、PCBA相關(guān)的工藝流程;
(2)熟悉PCB理論知識(shí)及相關(guān)體系文件的建立和修改。
(3)熟悉線路板技術(shù)接受標(biāo)準(zhǔn)及線路板原材料的性能指標(biāo)。
(4)具備8D報(bào)告的書寫經(jīng)驗(yàn)掌握品質(zhì)管理知識(shí)和方法。
(5)掌握與人溝通的技巧、談判技巧;能熟悉運(yùn)用質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)客戶的對(duì)接和日常溝通,及時(shí)解答回應(yīng)客戶咨詢的問(wèn)題。
2、接收并處理客戶投訴,將投訴信息及時(shí)反饋至相關(guān)部門,推動(dòng)相關(guān)部門進(jìn)行改善工作。
3、跟進(jìn)客戶投訴后在制品與庫(kù)存板的圍堵處理。
4、和相關(guān)單位會(huì)議檢討改善對(duì)策,并及時(shí)回應(yīng)客戶處理進(jìn)展 。
5、在規(guī)定或客戶要求的時(shí)間內(nèi)回復(fù)客戶8D報(bào)告。
6、協(xié)助客戶來(lái)訪前準(zhǔn)備工作(如客戶投訴回復(fù)的改善措施執(zhí)行情況),并協(xié)助做好陪同工作。


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