營銷計(jì)劃制定:
(1) 根據(jù)銷售小組制定的年度/月度銷售目標(biāo),分解到客戶;根據(jù)目標(biāo)客戶清單與開發(fā)路徑,現(xiàn)有客戶資源分布,承接與選擇適合拓展的目標(biāo)客戶,基于客戶需求分析與競爭能力分析,識(shí)別配套項(xiàng)目/產(chǎn)品的進(jìn)入機(jī)會(huì),制定客戶級(jí)的銷售目標(biāo)與計(jì)劃;
客群開發(fā)與關(guān)系維護(hù):
(1) 收集與更新客戶、競爭對(duì)手的經(jīng)營信息、產(chǎn)品信息、市場地位、客戶群等信息;
(2) 基于客戶銷售計(jì)劃,制定客戶關(guān)系管理計(jì)劃,通過客戶交流、拜訪等活動(dòng),建立、維護(hù)、升級(jí)立體化的客戶關(guān)系,評(píng)估客戶關(guān)系與客戶滿意度,更新客戶關(guān)系計(jì)劃;根據(jù)客戶準(zhǔn)入要求,準(zhǔn)備相關(guān)資質(zhì),如有現(xiàn)場驗(yàn)證的需求,提交驗(yàn)廠申請(qǐng);
(3) 根據(jù)客戶級(jí)的銷售目標(biāo)和計(jì)劃,獲取樣品單和批量訂單;根據(jù)客戶項(xiàng)目計(jì)劃,按時(shí)完成拓展活動(dòng);
(4)基于客戶端銷售目標(biāo)和銷售計(jì)劃的達(dá)成情況,客戶滿意度情況及客戶關(guān)系維持水平,競爭對(duì)手情況,評(píng)估訂單獲取結(jié)構(gòu)和份額的合理性,優(yōu)化客戶銷售目標(biāo)和銷售計(jì)劃;
回款與風(fēng)險(xiǎn)管理:
(1)管理客戶回款及時(shí)性,及時(shí)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn),采取措施保障回款的準(zhǔn)時(shí)率與安全性,及時(shí)開展對(duì)賬、開票等過程工作;
(2)及時(shí)響應(yīng)客戶的需求和投訴,拉動(dòng)后方資源積極合理的解決,控制事態(tài)的惡化,提高客戶滿意度;分析客戶投訴的分布情況,優(yōu)化接單結(jié)構(gòu),從源頭控制風(fēng)險(xiǎn)。


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