任職要求:
1、高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識(shí),親和力強(qiáng),有耐心,較強(qiáng)的組織能力、計(jì)劃協(xié)調(diào)能力和人際交往能力與溝通能力,團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)高;
2、大專以上學(xué)歷,25-45歲左右,有3年工作經(jīng)驗(yàn)以上,負(fù)責(zé)過(guò)國(guó)內(nèi)一線客戶的售后工作1年以上;
工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)重點(diǎn)客戶的售后服務(wù),應(yīng)對(duì)客戶的客訴異常處理及客戶要求,客戶現(xiàn)場(chǎng)處理跟進(jìn)異常至關(guān)閉;
2、對(duì)客訴問(wèn)題及客戶要求的內(nèi)部推動(dòng)改善、跟進(jìn)總結(jié)關(guān)閉;
3、回復(fù)客戶的8D報(bào)告,月度/季度/年度的總結(jié)報(bào)告;
4、對(duì)客戶重點(diǎn)案例的專項(xiàng)跟進(jìn)匯報(bào)。


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