大專以上學歷,2年以上PCB廠工作經(jīng)驗,有線路板工作經(jīng)驗優(yōu)先;具備英文書寫和閱讀能力;
工作內(nèi)容:
1、客戶投訴處理:接收、確認、傳遞客戶投訴信息,根據(jù)客戶投訴處理意見跟進客訴處理結果,并在客戶要求時間范圍內(nèi)回復客戶。
2、客戶在線問題處理:協(xié)助客戶進行在線品質異常的處理。
3、客訴情況核實/記錄:核實客戶投訴的故障品,記錄相關信息,并將存在的異常情況給到客服主管和客服技術員。
4、客戶信息收集:收集、傳遞產(chǎn)品在客戶處品質表現(xiàn)數(shù)據(jù)、客戶處情報信息等,為內(nèi)部進行品質改進提供數(shù)據(jù)支持。
5、客戶退貨處理:前往客戶處核實退貨、報廢信息,確認是否確實構成退貨;跟進內(nèi)部的退貨處理流程。


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