該崗位隸屬于 客戶滿意中心 ，由總經(jīng)辦直管，需要支撐到公司戰(zhàn)略層面 整體提升 服務標準、服務質量、客戶滿意度、組織能力 的初衷和目標。
崗位職責：
1、推動快速、妥善解決客訴問題，穩(wěn)步提升用戶體驗及客戶滿意度；
2、持續(xù)優(yōu)化流程、制度、系統(tǒng)，推動工程設計規(guī)范、品質管控體系、跨部門協(xié)作流程規(guī)范等專項復盤及改善，落實部門及個人追責，推動PCB/SMT工程，PCB/SMT工廠生產(chǎn)、品質、工藝，電子元器件倉儲中心，電商平臺等各個流程環(huán)節(jié)提升體系化管控能力，整體提升組織能力；
3、規(guī)劃并推動客服、客訴、銷售等團隊的培訓工作，統(tǒng)籌規(guī)劃，牽頭搭建、持續(xù)完善 知識庫 （含客服、工程/品質客訴等），持續(xù)沉淀專業(yè)的知識/經(jīng)驗/技巧；聯(lián)合相關部門逐步完善 知識庫 的各個模塊；
4、對全國5家PCB、SMT工廠的品質管控問題推動專項改善；
5、傾聽、收集并真正解決客戶/客訴反饋的問題、不足、問題、建議、心聲、期望；
6、整理內/外部的建議、意見，持續(xù)提升用戶體驗、客戶滿意度；
7、客觀、真實、有效地定期評估并且監(jiān)控客戶滿意度，獲取 每個客戶 對于客戶滿意度的真實聲音，定期統(tǒng)計分析并且推動改善；
8、監(jiān)控 客戶滿意度 對客戶/訂單流失的影響趨勢并且及時介入；
9、上級領導安排的其它工作。
任職要求：
1、有5年以上工程CAM工程師經(jīng)驗 客服/客訴處理經(jīng)驗，或者5年以上全盤品質管理經(jīng)驗 客服/客訴處理經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
2、熟悉PCB、SMT工廠的各個制程工序及工藝流程、品質規(guī)范，同時熟悉PCBA（PCB、電子元器件、SMT）全流程各個環(huán)節(jié)者優(yōu)先選擇；
3、熟悉ISO9000、ISO14001、UL、IATF16949、RoHS等體系管理規(guī)范，以及IPC-600A等IPC標準；
4、熟悉ERP及辦公軟件Excel、Word、PPT等；
5、熟悉CAM350、Genesis2000、AD、Allegro、PADS、Mentor等設計軟件者優(yōu)先考慮；
6、具有一定的數(shù)據(jù)分析能力和創(chuàng)新思維；
7、具有豐富的一線實踐及管理經(jīng)營，溝通協(xié)調能力強，抗壓能力強，責任心強，執(zhí)行力強，辦事效率高；
8、具有遠大的產(chǎn)業(yè)理想及個人職業(yè)生涯規(guī)劃，吃苦耐勞，愿意為實現(xiàn)目標、達成指標付出較大努力，不斤斤計較。
Copyright C 2004-2021 All Rights Reserved 版權所有 鎮(zhèn)江顏鳴人力資源有限公司&上海顏鳴電子科技有限公司
滬ICP備05006956號-1
蘇公網(wǎng)安備32118202000320號
地址：江蘇省鎮(zhèn)江市揚中市大全路62號4樓 EMAIL：pcbjob@vip.sina.com
ICP經(jīng)營許可證:蘇B2-20210509 人力資源證: 321111190005
Powered by PHPYun.
